Депозит не зачислен

					

Если Вы осуществили депозит средств, но он еще не отобразился на балансе, на это может быть несколько причин:

1. Проверьте адрес, на который осуществлялся депозит

2. Если Вы осуществляли перевод с биржи, подтвердите вывод по ссылке в письме Вашей электронной почты.

3. В случае, если адрес верен, средства списаны, но еще не зачислены, Вы можете проверить транзакцию в блокчейне отправляемой криптовалюты. Используйте идентификатор транзакции (TxID) для отслеживания статуса.

4. Перейдите на сайт выбранной криптовалюты для получения подробной информации по Вашему платежу в публичном блокчейне. К примеру, транзакции Bitcoin можно отследить на www.btc.com.

Отметим, что любой транзакции требуется некоторое время для отправки и получения подтверждений. Нередки случаи, когда сеть перегружена, что приводит к неожиданным / необычным задержкам в обработке транзакций. 

Если статус транзакции «не подтверждена», необходимо дождаться обработки и как только транзакция будет включена в блок, сеть начнет выдавать подтверждения. Подтверждение необходимо для предотвращения повторной траты одних и тех же денежных средств. В некоторых случаях потребуется до 6 подтверждений, чтобы баланс был зачислен на счет.


Если возникли вопросы, нужна помощь или дополнительная информация, свяжитесь с нами через форму обратной связи или откройте тикет на странице поддержки.